Gestión de la voz del cliente

Dar una adecuada respuesta en el menor tiempo posible a las quejas y reclamaciones que plantean los clientes es una máxima en las empresas de grupo Vicinay Marine. Un equipo de personas estudia pormenorizadamente estas cuestiones que plantea el cliente para aplicar las acciones correctivas necesarias en cada caso.

Una adecuada gestión de la voz del cliente ayuda a mejorar la calidad de los productos, a desarrollar acciones preventivas y a hacer más satisfactoria la relación con nuestros clientes. Por ello, es frecuente que se celebren reuniones con las personas implicadas en el proceso para poner en práctica las lecciones aprendidas.